Question 1

Med-Tasukiとは何ですか？

Accepted Answer

Med-Tasukiは、地域の医療・介護施設を探して、そのままチャットで相談できる無料のサイトです。施設の検索・地図表示、チャットでの相談・依頼、近くの施設にまとめて相談できる一括依頼、施設情報の登録・公開ができます。訪問診療、訪問歯科、訪問薬局、訪問看護、訪問介護、居宅介護支援、病院、介護施設の8種類に対応しています。患者さん・ご家族は、アカウントなしで施設を探して各施設に直接連絡できます。

Question 2

対応している施設タイプは何ですか？

Accepted Answer

訪問診療クリニック、訪問歯科、訪問薬局、訪問看護ステーション、訪問介護事業所の訪問系5種類と、病院、介護施設（特養・老健・有料老人ホーム等）の入所・入院系2種類、居宅介護支援事業所（ケアマネ事業所）の計8種類に対応しています。

Question 3

利用料金はかかりますか？

Accepted Answer

いいえ、すべての機能を無料でご利用いただけます。初期費用・月額費用はかかりません。施設登録・施設情報の公開、チャットでの相談・依頼、一括依頼、施設検索・地図表示、マイリスト、施設画像・YouTube動画・SNSリンクの掲載、スタッフ招待・権限管理など、すべて無料です。

Question 4

新規登録の流れを教えてください。

Accepted Answer

「個人で登録」と「施設で登録」の2つがあります。「個人で登録」は施設の登録なしで使う方向けで、一括依頼とチャットがすぐ使えます。「施設で登録」は施設の管理者として登録する方向けで、確認メールのリンクを開くとそのまま管理者になり、管理画面が使えるようになります。どちらも画面1で施設名・電話番号・住所のどれかで検索して施設を選び（見つからなければ施設名・住所・電話番号を入力）、画面2で氏名・職種・ログイン用メール・パスワード（半角英数字8文字以上）を入力します。すでに管理者がいる施設を「施設で登録」で選ぶと、確認メールのリンクを開いた時点で管理者に参加の依頼が届きます。

Question 5

「管理者」と「スタッフ」の違いは何ですか？

Accepted Answer

役割は2つだけです。管理者は施設情報の編集、スタッフの招待・権限変更・削除、施設の削除ができ、何人でも置けます。スタッフはチャット対応ができます。チャット対応は全員が行えます。施設への参加は管理者が発行した招待リンクからのみで、参加申請や承認はありません。最後の1人の管理者は降格・退出できません。

Question 6

一括依頼（近くの施設に一斉に相談）とは何ですか？

Accepted Answer

患者さんの住所と条件を入力すると、近くの対象施設にまとめて相談が送られ、引き受けた施設とチャットが始まる機能です。訪問診療・訪問歯科・訪問薬局・訪問看護・訪問介護・居宅介護支援・病院・介護施設の8種類に対応しています。送信先は近い順に最大10件で、72時間で自動終了します。

Question 7

患者や家族も使えますか？

Accepted Answer

はい。アカウントは不要です。施設を検索して、施設カードや施設ページの電話・メール・ホームページから直接ご連絡ください。アカウントとチャットは医療機関・介護事業所どうしの連携のための機能です。

Question 8

パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？

Accepted Answer

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。登録メールアドレスを入力すると、パスワード再設定メールが届きます。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダを確認するか、contact@med-tasuki.com にお問い合わせください。

Question 9

チャットのセキュリティは大丈夫ですか？

Accepted Answer

はい。すべての通信はSSL/TLSで暗号化されています。チャットデータはSupabaseのセキュアなサーバーに保存され、Row Level Security（RLS）により該当施設のメンバーのみがアクセス可能です。第三者が閲覧することはできません。患者さんの氏名・住所などはチャット本文に書かず、ファイル送信（72時間で自動削除）をご利用ください。

Question 10

バグを見つけたり、改善提案がある場合はどうしたらいいですか？

Accepted Answer

ヘッダーの「ご意見」からお寄せください。開発者が直接確認し、対応いたします。メールでのご連絡は contact@med-tasuki.com までお願いします。

よくある質問・トラブルシューティング

お探しの回答が見つかりませんか？

よくある質問・トラブルシューティング

はじめにMed-Tasukiとは何ですか？

はじめに対応している施設タイプは何ですか？

はじめに利用料金はかかりますか？

はじめに患者や家族も使えますか？

はじめに推奨ブラウザはありますか？

はじめにMed-Tasukiはどこが運営していますか？

セキュリティ・プライバシーFAXより安全ですか？FAXでも患者名を隠しているので同じでは？

セキュリティ・プライバシー情報が載ることで悪用されるリスクはありませんか？

セキュリティ・プライバシー施設が無断で掲載されていますが、法的に問題ありませんか？

セキュリティ・プライバシー誰でも勝手にアカウントを作れるのは危険ではないですか？

セキュリティ・プライバシー悪意のある施設がアカウントを作ったらどうなりますか？

セキュリティ・プライバシーデータはどこに、どのように保存されていますか？

セキュリティ・プライバシーパスワードはどのように保護されていますか？二要素認証はありますか？

セキュリティ・プライバシーメール通知に個人情報は含まれますか？

セキュリティ・プライバシー厚生労働省のガイドラインには準拠していますか？

アカウント・登録新規登録の流れを教えてください。

アカウント・登録「管理者」と「スタッフ」の違いは何ですか？

アカウント・登録スタッフを招待するにはどうしたらいいですか？

アカウント・登録チャットで相手の名前の横に「未承認」と出るのはなぜですか？

アカウント・登録1つのアカウントで複数の施設に所属できますか？切り替えや追加はどうしますか？

アカウント・登録別の施設に異動する・所属施設から退出するにはどうすればいいですか？

アカウント・登録パスワードを忘れてしまいました。どうしたらいいですか？

アカウント・登録アカウントを削除したい場合は？削除するとデータはどうなりますか？

管理画面の操作施設情報はどこで編集しますか？

管理画面の操作「施設の連絡先メールアドレス」とは何ですか？設定しないとどうなりますか？

管理画面の操作施設の画像や動画、SNSリンクは載せられますか？

管理画面の操作医師情報や対応可能な医療処置はどこで登録しますか？

管理画面の操作訪問エリアの設定方法を教えてください。

管理画面の操作マイページでは何ができますか？

チャット・一括依頼施設に相談を始めるにはどうしたらいいですか？

チャット・一括依頼「チャット」ボタンが表示されない施設があります。なぜですか？

チャット・一括依頼一括依頼（近くの◯◯に一斉に相談）とは何ですか？

チャット・一括依頼一括依頼のメールが届きました。どうすればいいですか？

チャット・一括依頼「調整中」「調整済み」とは何ですか？チャットは削除できますか？

チャット・一括依頼チャットのセキュリティは大丈夫ですか？患者の個人情報を送っても大丈夫ですか？

チャット・一括依頼ファイル送信の使い方を教えてください。いつまで見られますか？

チャット・一括依頼通知は誰に届きますか？

チャット・一括依頼通知の設定はどこで変更できますか？特定のチャットだけ止められますか？

チャット・一括依頼施設チャットは誰が見られますか？既読は分かりますか？

チャット・一括依頼同じ施設に複数の相談を送れますか？チャットのタイトルは変えられますか？

検索・マイリスト施設の検索・絞り込みはどのように使いますか？

検索・マイリスト検索結果の施設カードには何が表示されますか？

検索・マイリスト地図から施設を探すことはできますか？

検索・マイリストマイリスト（お気に入り）はどのように使いますか？

トラブルシューティング病院のパソコンで「プライバシーが保護されません」という警告が出て閲覧できません。

トラブルシューティング登録した施設情報が表示されません。

トラブルシューティングチャットメッセージや通知が届いていません。

トラブルシューティングバグを見つけたり、改善提案がある場合はどうしたらいいですか？

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